航旅常見問題

更新日期:2018-08-21 來源：中航國旅官網

購買機票時需要哪些證件	有效的乘機身份證件有哪些
客票遺失應如何處理	丟失身份證如何乘機
乘客誤機怎么辦	退票要交多少費用
哪些人不適宜乘飛機	乘客身體不適自我調節方法

　　中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－ 12 周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
　　重病旅客購票，須持有醫療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。
　　購買承運人規定的優惠票，應提供規定的證明。

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　　有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規定的其它有效乘機身份證件。《規則》對乘機證件范圍有所放寬。 16 歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。《規則》同時規定，對持居民身份證復印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機。

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　　乘客如將客票遺失，請立即到當地派出所或警察局報案，取得遺失證明。然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。有的航空公司會補給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到出發地后再到航空公司辦理手續，等待一年至一年半左右的時間后，如未發生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

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想乘飛機身份證卻丟了，怎么辦？
放假了，孩子身份證忘在學校了怎么辦？
為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機，在此教您幾招：
　　由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關公章；
　　由身份證簽發地公安機關出具報失證明，證明內容與第一條中所述相同；
　　攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳內都有值班場所）申請開具臨時登機證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決；
　　因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續的途中，而機場工作人員一經撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派出所等有關部門聯系查找。
　　值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關協商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關處罰。

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　　誤機指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客乘機后，如要求退票，在值機柜臺關閉后至航班規定離站時間前，收取20％的誤機費；在航班規定離站時間后，收取50％的誤機費。

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具體操作請根據出票航空公司運輸條件的有關規定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：
1、旅客在航班規定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費。
2、旅客在航班規定離站時間24小時以內，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費。
3、旅客在航班規定離站時間2小時以內要求退票，收取原付票款20％的退票費。
4、旅客在航班規定離站時間后要求退票，按誤機處理，收取原付票款50％的退票費。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票費。
6、持聯城、來回程客票的旅客要求退票，根據提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規定辦理。
7、如果客票全部未使用，應從全部原付票款中減去根據退票規定收取的退票費，余額退還旅客。
8、如果客票部分已使用，應從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據退票規定收取未使用航段的退票費后，余額退還旅客。
9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規定外，按自愿退票規定收取退票費。
10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20％的退票費；在航班起飛時間后收取原付票款50％的退票費。
11、購10％嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。

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到底哪些人不適宜搭飛機？
　　根據醫學研究，臨產期孕婦、患有某些疾病的老年人、嬰兒其實都不太適合搭乘飛機；不過，專家指出，懷孕36周以內的孕婦，其實只要經過醫師評估，還是可以搭乘飛機。但是，應定時做腿部運動，活絡血液循環，同時系好安全帶。
至於老年人，若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病者，當然可以搭飛機旅行；但是，患有上述疾病卻不得不搭乘飛機時，專家認為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現任何不適的狀況時，應該無妨；但仍應該請醫師評估，同時請教如何克服時差問題，以方便調整用藥時程。
　　此外，近期內曾動過手術的人，例如眼球手術，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，也不適宜搭乘飛機。專家指出，這是因為動過手術后，患部的復元程度不一，最好避免搭乘飛機以防萬一；而中耳炎患者容易暈機，所以也不適宜搭乘飛機。至於術后幾時才能搭乘，則需要醫師評估。
　　高空低氧的環境，也不適宜嬰兒，不少航空公司便規定嬰兒必須出生滿14天後才能登機，以免呼吸器官無法適應。至於年紀稍長的幼童，則因為中耳、耳咽管等比較敏感，輕者易造成耳朵不適，重者則容易暈機，父母可引導幼童鼓氣、吞口水等方式適應。
適量喝水、人工淚液補充身體干燥癥狀
　　事實上，除了上述情況，一般人搭乘飛機也有可能發生不適的情形，例如，口干舌燥、皮膚脫水、腳步腫脹、眼睛干澀、腸胃不適、耳朵疼痛、暈機嘔吐等；這些其實不但有法可解，還可事先預防。
由于飛機的座艙氣壓比地面略低，同時氧氣較少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮膚干燥等情形，但只要經常適量地喝水，應能避免這種癥狀。至于眼睛干澀，可以在醫師同意下用人工淚液來滋潤；值得注意的是，長程旅行最好不要佩戴隱形眼鏡。
　　為了補充水分必須多喝水，但是水喝多了，可能會造成腿部水腫；據了解，由于長時間無法伸展，腿部容易因壓力、水分關系而腫脹，因此，適時做腿部的伸展運動就有其必要，而一有尿意便去排解也相當重要；千萬不要因為廁所遙遠，或怕打擾鄰座乘客而憋尿。
　　此外，為了避免腸胃不適，除了隨身攜帶藥品外，最好避免食用豆類、纖維類、啤酒等容易脹氣的食品；如有腹瀉等情形，最好避免繼續進食，以免癥狀惡化。
　　總之，患有生理疾病的人士若要搭乘飛機，應事先請教醫師，了解相關注意事項；至于一般大眾只要多補充水分、適時做伸展運動、注意排尿等，應能避免上述的癥狀發生。

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哪些人不適宜乘飛機	乘客身體不適自我調節方法

　　由于在空中旅途要受低氣壓、相對缺氧及顛簸等因素影響，民航醫生提醒乘機旅客，自我調節得當或必要時服點藥，可緩解不適癥狀。
□耳痛、耳鳴這是由于旅客的中耳內外氣壓不平穩引起的。
解決辦法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般癥狀即可解除。兩手掩耳，閉嘴用力鼓氣也可緩解癥狀。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘機出行。
□喉嚨痛有喉嚨痛癥狀的，大多出現在長距離長時間乘機的旅客身上。
解決辦法盡量多喝開水或礦泉水，即可緩解。也可隨身攜帶潤喉片、薄荷糖等，必要時含服。
□暈機通常發生在飛機起飛的初期，過一段時間后，或飛機飛到特定高度后，暈機自然消失。
解決辦法在乘機前于肚臍處貼一片傷濕膏，或乘機時吃一兩片糖姜片，也可以在飛機起飛前30分鐘到60分鐘服1片至2片乘暈寧。乘機前不能空腹、過飽或進食大量難以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纖維素多的食物。
□腰酸背痛、四肢麻木往往出現在乘機八九個小時以上的旅客身上。
解決辦法是旅客在乘機時不要長時間睡覺，每隔30分鐘站起來舒展上下肢，或離開座位走動，促進血液循環。

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